¿A quién reclamo si mi SINPE no llegó?
por Julio Sánchez, Director de Operaciones de Zimplifica
¿A quién reclamo si mi SINPE no llegó?
Hiciste una transferencia por SINPE… y el dinero no apareció.
¿Qué podés hacer?
En este artículo te explicamos de forma clara qué puede estar pasando, cómo funciona el sistema de reclamos del Banco Central y qué pasos seguir si necesitás ayuda.
¿Qué es SINPE y qué es SINPE REF?
El SINPE (Sistema Nacional de Pagos Electrónicos) es el sistema que permite mover dinero entre bancos en Costa Rica. Lo opera el Banco Central, y sobre él funcionan servicios como SINPE Móvil, PIN, Débitos y Créditos Directos.
Cuando algo falla —por ejemplo, no llega el dinero o te hacen un cobro sin autorización— podés usar un servicio llamado SINPE REF. Es una herramienta para que los usuarios presenten reclamos cuando hay errores en esas transferencias.
¿Cuándo puedo hacer un reclamo por SINPE?
Podés usar SINPE REF si te pasó alguno de estos casos:
- El dinero no se acreditó en la cuenta destino.
- El dinero llegó con retraso (fuera del plazo permitido).
- Te hicieron un débito que no autorizaste.
- Hubo otros problemas con servicios del SINPE (por ejemplo: comisiones mal cobradas o errores del banco).
¿Qué necesitás para hacer un reclamo?
-
El número de referencia de la transacción
Es un código de 25 dígitos que viene en el comprobante. Si no lo tenés, pedilo a tu banco. -
La fecha de la operación
Esto es clave para saber si estás a tiempo. -
El servicio donde ocurrió el problema
Por ejemplo: SINPE Móvil, Débito Directo, etc. -
Estar dentro del plazo
Tenés 30 días naturales desde que se hizo la operación para presentar el reclamo. Si dejás pasar ese plazo, ya no se puede tramitar por medio del SINPE.
¿Cómo hago el reclamo?
Paso 1: Contactá a tu banco
Siempre debés hacer el reclamo primero con tu banco o entidad financiera. Ellos revisan el caso y, si aplica, lo ingresan al sistema SINPE REF.
Paso 2: Si el banco no te ayuda o la respuesta no te sirve
Podés escribir directamente al Banco Central (BCCR).
Tenés que:
- Llenar el formulario oficial de reclamos SINPE (está en la web del BCCR).
- Adjuntar:
- Comprobante de la transacción.
- Respuesta de tu banco (si la hubo).
- Otros documentos que ayuden a demostrar el problema (estados de cuenta, correos, etc.).
- Enviarlo por correo a:
[email protected]
¿Qué hace el Banco Central con el reclamo?
Si encuentran que hubo un error:
- Pueden ordenar la acreditación inmediata del dinero.
- Pueden aplicar sanciones al banco.
- En algunos casos, también ordenan pagar intereses por el retraso.
¿Y si me equivoqué al enviar el dinero?
Este es un caso diferente. Si vos mismo te equivocaste, por ejemplo:
- Mandaste el SINPE Móvil a otro número por error.
- Digitaste mal un PIN.
- Transferiste a una cuenta equivocada.
Entonces:
- El dinero sí llegó… pero a la persona incorrecta.
- El banco no puede devolvértelo automáticamente.
- Pueden contactar a esa persona para ver si quiere devolver el dinero.
- Si no lo hace, podés hacer una denuncia legal, pero no aplica SINPE REF.
¿Qué no hace el BCCR?
- No devuelve dinero por errores del usuario.
- No te paga daños o indemnizaciones.
- No acepta reclamos si no hiciste primero el proceso con tu banco.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Siempre tenés 30 días naturales desde la fecha en que se hizo la transferencia.
Si se te pasa ese plazo, el BCCR ya no puede ayudarte y tenés que resolverlo directamente con quien hizo la operación (por ejemplo, una tienda o proveedor de servicios).
¿Qué pasa si hubo un atraso por culpa del sistema?
A veces puede haber atrasos por:
- Fallas en los sistemas del Banco Central.
- Fallas internas del banco.
En esos casos, el atraso puede ser válido si está justificado. Pero si no lo está, el BCCR puede obligar al banco a pagar el dinero más los intereses correspondientes.
Recomendaciones para evitar problemas
- Verificá todos los datos antes de enviar dinero.
- Guardá siempre el comprobante y el número de referencia.
- No esperés: si algo sale mal, reclamá lo antes posible.
- Si tu banco no te da una solución, tenés derecho a acudir al BCCR.
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